bet:山东发布2019年度十大消费投诉典型案例

已浏览: 140次 日期:2020-03-17 作者:bet博亿堂

bet博亿堂2019年5月22日,济南消费者冯女士到山省消费者协会投诉,反映她于2019年1月28日在济南某木业公司订购门和家具,货款共计42400元,当日冯女士在该公司签订了购货合同,交定金3万元,并开具了收据,合同约定尾款货到付清,交货日期定为2019年4月15日。但到达交货时间后,木业公司一直未交货,冯女士多次催促交货,但一直未如愿。后与该公司济南负责人询问,负责人辩解说,业务员签订的合同是假合同,业务员私刻公司公章,所收款项并未交公司,现业务员已逃跑,联系不上,木业公司已向公安部门报案。因此,业务员与冯女士签订的合同不能履行,如需交货要重新交钱。冯女士认为自己在该公司济南办事处签订的协议,盖有公章和收款收据,要求木业公司按合同继续履行,并保证产品质量,或全额退款并赔偿1万元。

接到投诉后,平度市消保委对三起投诉并案进行调查处理。经查,该培训机构注册时间为2018年,主要从事儿童智力开发课程,根据学员年龄、培训级别等收取不同费用,上课以课时为计算单位,现因经营方向调整不再经营。经联系经营者,其称培训机构停业前对大部分未结业的课程做了处理,主要是折算剩余课程,介绍到其它培训机构进行围棋、学前教育等学习,上述三位家长因不满转课方式而投诉。调解中,消保委工作人员明确告知经营者,双方已形成合同关系,其擅自关门停业违反了合同,应承担违约责任。经多次调解,经营者与三位消费者达成和解。

分会工作人员查看了赵先生携带的桃树照片及购货凭证后,随即联系出售农药的个体经营户了解情况。通过调查确认,赵先生购买农药情况属实。经销商邀请第三方鉴定机构对该批次农药进行了鉴定,鉴定该批次农药合格,坚持不予赔偿。分会工作人员指出销售农药时经营者未对赵先生提出的用药咨询作出详细了解和说明使用方法就将药售出,应对赵先生的损失承担责任,并提供相关法律条文。随后该个体经营户主动向赵先生道歉,最后双方达成一致,该个体经营户为赵先生赔偿经济损失2万元人民币。

2019年7月17日,枣庄市滕州市消协接到石女士投诉,反映滕州市某品牌美容院欺诈消费者。石女士称2019年3月,路经某品牌美容店时,被该店店员以参与问卷调查可获赠护理卡为引,邀请至店内体验,护理过程中多名店员做工作,诱导其购买面部护理年卡,石女士即办理了价格为2000元的面部年卡;4月,该美容院告知石女士入选某品牌形象代言人,获赠一年免费肩颈护理,石女士领奖时却被要求交纳3000元的“诚意金”,石女士交纳了“诚意金”3000元;6月,石女士到店护理时该美容店店员介绍一美艺师与其会面,该美艺师推荐做38880元的“蜜桃唇眉”护理项目,可以“兜财”、“改运”。经多名店员劝说,石女士购买该项目,并于当日消费完毕。以上三次消费总计达43880元。事后,石女士认为该美容院诱导、误导、欺诈消费者,随即投诉至滕州市消协,要求全额退款。

2019年7月5日,家住菏泽市的王先生来到菏泽市消费者协会,反映其2018年8月与菏泽某装饰工程有限公司签订的装修合同没有按照约定履行,原约定2018年11月7日应该完工的工期一拖再拖,直到2019年5月29日才基本完工,实际超期202天,严重影响了消费者的正常工作和生活。在此期间,消费者多次催促该公司及时安排人员抓紧施工,该公司两任负责人分别与消费者达成协议,签署了补偿承诺书,但是公司始终不予履行。

消协接到投诉后,第一时间展开调查了解。通过与开发商和建筑商多次沟通,详细了解了事情的来龙去脉:因为开发商与建筑商之间存在债务纠纷,无法进行房屋质检验收,不能出具质检报告,进而导致业主房产证办理受阻。消协认为开发商与建筑商无论存在怎样的经济纠纷,都不应当损害消费者的合法权益。消协工作人员向开发商与建筑商负责人讲解了《消法》与《合同法》相关法律规定,通过工作人员的耐心协调与劝说,开发商与建筑商最终承诺以消费者的利益为重,积极做好房屋竣工验收工作,尽快解决业主房产证办理事宜。2019年元旦之际,全体业主的房产证顺利办理。

1月24日,消协工作人员召集武女士和美容店负责人进行了调解。美容店负责人以武女士所支付的15000元美容费是市场价格,且是武女士自愿支付为由拒绝退还部分费用,且态度强硬。1月25日,消协工作人员再次召集武女士和美容店负责人进行第二次调解。调解过程中,消协工作人员向美容店负责人出具了调查取得的新泰市城区美容服务收费标准及武女士美容前的照片,并告知:美容店在向武女士做宣传时过分夸大了美容的功效,已涉嫌虚假宣传;私自大幅度提高服务费用,违反了《消费者权益保护法》的相关规定。如果不及时改正其违法行为,将会受到法律的惩罚,并被列入诚信黑名单。在法律和证据面前,美容店负责人表示愿意与武女士和解。美容店同意退还武女士10000元,消费纠纷得到圆满解决。

2019年3月,济南市消费者修女士到省消费者协会投诉,反映他14岁儿子闫某,2018年9月初,在济南市某配镜中心购买角膜塑型镜一副,花费8000元。11月初在清洗镜片过程中,左眼镜片从中间断裂成两半。修女士找到配镜中心,经与厂家联系,同意更换损坏的镜片。约12月中旬,闫某左镜片换新后再次佩戴。2019年1月初镜片在清洗时又发生了与上次同样的断裂,此次断裂的是右镜片。1月中旬修女士再次找到配镜中心交涉,要求换镜,配镜中心以消费者使用不当为由,迟迟不予更换,修女士认为此款眼镜质量存在问题,存在一定安全隐患,且影响孩子的眼睛健康问题,于是,投诉到省消协。